Tingimused ja põhimõtted

creditstar.ee kasutustingimused

creditstar.ee kasutustingimused

Palun lugeda käesolevaid kasutustingimusi tähelepanelikult. Käesoleva lehekülje, www.creditstar.ee ning selle alam-lehekülgede, kasutamisega kinnitab kasutaja, et on käesolevate tingimustega tutvunud, neist aru saanud ning aktsepteerib neid täielikult. Creditstar Estonia AS võib käesolevaid kasutustingimusi muuta etteteatamata, mistõttu soovitame kasutustingimusi lugeda regulaarselt.

Kuigi Creditstar Estonia AS on teinud omalt poolt kõik võimaliku, et internetileheküljel www.creditstar.ee ning selle alam-lehekülgedel sisalduv laenude, lepingute, hinnakirja, tingimuste, ettevõtte ülevaate ja muid asjaolusid puudutav informatsioon oleks täpne ja täielik, ei garanteeri Creditstar Estonia AS informatsiooni õigsust ega vastuta sellise informatsiooni kasutamisest tekkivate võimalike tagajärgede eest. Creditstar Estonia ASil on õigus kodulehekülgedel olevat informatsiooni muuta igal ajal, sellest eelnevalt etteteatamata.

Creditstar Estonia ASil on õigus laenutooteid, laenutoodete tingimusi, Kliendilepingut ning muid tooteid, teenuseid ning tingimusi muuta või lõpetada nende pakkumise igal ajal, sellest eelnevalt ette teatamata.

Kogu leheküljel sisalduv informatsioon, sealhulgas ka internetilehekülje kujundus ja tarkvara kuulub Creditstar Estonia ASle, kui ei ole teisiti sätestatud, ning seda võib kasutada ainult mitteärilistel eesmärkidel. Leheküljel sisalduva informatsiooni reprodutseerimine, levitamine ja muul viisil kolmandatele isikutele üle andmine ilma Creditstar Estonia AS eelneva kirjaliku loata on keelatud.

www.creditstar.ee internetilehe kasutamisega informatsiooni saamiseks annab isik Creditstar Estonia ASle tähtajatult õiguse infotöötluseks ja pakkumiste saatmiseks. Andmetöötlus toimub õigusaktide, Creditstar Estonia AS Kliendilepingu tingimuste ja käesolevate kasutustingimustega ettenähtud korras. Lepingu tingimused ja käesolevad kasutustingimused on kättesaadaval www.creditstar.ee kodulehel.

Klikkides mõnele viitele või lingile, mis lingib väljaspoole www.creditstar.ee kodulehte või selle alam-lehekülgi, siis Creditstar Estonia AS ja/või Creditstar Estonia ASiga seotud ettevõtted ei garanteeri ega vastuta nendel lehekülgedel oleva sisu ja informatsiooni õigsuse eest ega vastuta sellise informatsiooni kasutamisest tekkivate võimalike tagajärgede eest.

Kliendiandmete töötlemise põhimõtted

Creditstar Estonia AS kliendiandmete töötlemise põhimõtted

1. Üldsätted

1.1. Käesolevates Creditstar Estonia AS-i (edaspidi Laenuandja) kliendiandmete töötlemise põhimõtetes (edaspidi Põhimõtted) on sätestatud tingimused ja kord, kuidas Laenuandja töötleb kliendiandmeid.

1.2. Laenuandja kohaldab käesolevaid Põhimõtteid, kui Klient kasutab, on kasutanud, on Laenuandja poole pöördunud sooviga kasutada Laenuandja poolt osutatavaid teenuseid või on avaldanud soovi saada infot Laenuandja tegevuse ja pakutavate teenuste kohta, sealhulgas kohaldatakse Põhimõtteid ka kliendisuhetele, mis on tekkinud enne käesolevate Põhimõtete jõustumist

1.3. Laenuandja teenuse kasutamise või soovi avaldamisega teenust kasutada, või avaldades soovi saada infot Laenuandja ning Laenuandja poolt pakutavate teenuste kohta, annab klient Laenuandjale nõusoleku Kliendi andmete töötlemiseks vastavalt käesolevates Põhimõtetes sätestatule.

2. Mõisted

Laenuandja on Creditstar Estonia AS, registrikood 11251314, aadress Kai 4, 10151 Tallinn.

Klient on iga füüsiline isik, kes kasutab, on kasutanud või on avaldanud soovi kasutada Laenuandja poolt osutatavaid teenuseid või on avaldanud soovi saada infot Laenuandja tegevuse ja pakutavate teenuste kohta.

Kliendiandmed on igasugune teave, mis on saanud Laenuandjale Kliendi kohta teatavaks kliendisuhte raames (sealhulgas isikuandmed, kontaktandmed), samuti seaduse alusel avalikest andmebaasidest ja kanalitest kogutud teave või Kolmandatelt isikutel saadud teave.

Töötlemine on igasugune Kliendiandmete või nende kogumitega tehtav automatiseeritud või automatiseerimata toiming või toimingute kogum (kogumine, dokumenteerimine, korrastamine, struktureerimine, säilitamine, kohandamine ja muutmine, päringute tegemine, lugemine, kasutamine, edastamise, levitamise või muul moel kättesaadavaks tegemise teel avalikustamine, ühitamine või ühendamine, piiramine, kustutamine või hävitamine jne).

Avaldamine on Kliendiandmete avalikustamine Volitatud töötlejatele ja Kolmandatele isikutele kas edastamise, levitamise või muul moel kättesaadavaks tegemise teel.

Kolmas isik on iga füüsiline ja juriidiline isik, kes ei ole Klient, Laenuandja, Volitatud töötleja ega isik, kes võib Kliendiandmeid töödelda Vastutava töötleja või Volitatud töötleja otseses alluvuses.

Vastutav töötleja on Laenuandja. Laenuandja määrab Vastutava töötlejana kindlaks Kliendiandmete töötlemise eesmärgid ja nõuded.

Volitatud töötleja on füüsiline või juriidiline isik, kes töötleb Kliendiandmeid Laenuandja nimel. Volitatud töötlejate nimekiri ja nende kontaktandmed on avaldatud Laenuandja veebilehel www.creditstar.ee. Laenuandjal on õigus kooskõlas Põhimõtetes sätestatud eesmärkidega teha ühepoolselt Volitatud töötlejate nimekirjas muudatusi ja täiendusi.

3. Kliendiandmete töötlemise üldpõhimõtted

3.1. Kliendiandmete töötlemine Laenuandjas toimub vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu 27. aprilli 2016. aasta määruses (EÜ) 2016/679 füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ning selliste andmete vaba liikumise ja direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta (isikuandmete kaitse üldmäärus), isikuandmete kaitse seaduses, võlaõigusseaduses, krediidiandjate ja -vahendajate seaduses, rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seaduses ning teistes kohaldatavates õigusaktides, käesolevates Põhimõtetes ja lepingus sätestatud nõuetele.

3.2. Laenuandja töötleb Kliendiandmeid, sealhulgas avaldab neid Volitatud töötlejatele ja Kolmandatele isikutele:

3.2.1. lepingu täitmiseks;

3.2.2. seaduse või muu õigusakti alusel ilma Kliendi nõusolekuta;

3.2.3. Kliendi nõusolekul;

3.2.4. Laenuandja õigustatud huvist lähtuvalt.

3.3. Laenuandja töötajad on tulenevalt õigusaktide nõuetest ja vastavalt nendega sõlmitud töö- või muule sarnasele lepingule kohustatud hoidma Kliendiandmeid konfidentsiaalsena tähtajatult ning nad vastutavad eeltoodud kohustuse rikkumise eest. Laenuandja töötajatel on õigus töödelda Kliendiandmeid üksnes ulatuses, mis on vajalik neile määratud tööülesannete täitmiseks.

3.4. Laenuandja nõuab Laenuandja poolt määratud turvameetmete rakendamist ja konfidentsiaalsusreeglite täitmist kõigilt Volitatud töötlejatelt. Laenuandja fikseerib Kliendiandmete kaitse kohustuse lepingus, mille ta sõlmib ükskõik millise muu andmeid töötleva isikuga.

3.5. Laenuandja kogub ning töötleb Kliendiandmeid üksnes ulatuses, mis on vajalik käesolevate Põhimõtete punktis 4 sätestatud eesmärkide saavutamiseks.

4. Kliendiandmete kategooriad ja töötlemise eesmärgid ning õiguslik alus

4.1. Õigusaktidest tulenevate õiguste ja kohustuste täitmiseks ning Kliendiga lepingu sõlmimiseks ja täitmiseks, lepingu sõlmimise eelsete meetmete rakendamiseks või Laenuandja õigustatud huvist lähtuvalt töötleb Laenuandja järgmistes alapunktides nimetatud Kliendiandmeid ning teeb seda all toodud eesmärkidel ning õiguslikel alustel:

4.1.1. Isiklikud andmed (nt nimi, isikukood, sünniaeg, suhtluskeel, isikut tõendava dokumendi andmed jne), mida töödeldakse Kliendi isiku tuvastamiseks, Laenuandja juriidiliste kohustuste täitmiseks, lepingu täitmisel või lepingu sõlmimise eelsete meetmete rakendamiseks ning Laenuandja õigustatud huvi alusel;

4.1.2. Kliendi kontaktandmed (nt aadress, e-posti aadress, telefoninumber jne), mida kasutatakse Kliendile lepinguga, Laenuandja või Laenuandja teenustega seotud teabe edastamiseks Laenuandja juriidiliste kohustuste täitmiseks, lepingu täitmisel või lepingu sõlmimise eelsete meetmete rakendamiseks ning Laenuandja õigustatud huvi või nõusoleku alusel;

4.1.3. Ametialased andmed (nt haridus, töökoht, amet, pensionil olemine jms), mida kasutatakse Kliendi krediidivõime hindamiseks ja Kliendile teenuse pakkumiseks Laenuandja juriidiliste kohustuste täitmiseks, lepingu täitmisel või lepingu sõlmimise eelsete meetmete rakendamiseks ning Laenuandja õigustatud huvi alusel;

4.1.4. Kliendi finantsandmed ning andmed Kliendi krediidivõime kohta (nt pangakonto, andmed kohustuste, sissetulekute ja muu vara kohta, andmed varasema maksekäitumise, sh võlgnevuste kohta, andmed tehingute kohta Kliendi pangakontol, andmed Kliendi poolt Laenuandjale tekitatud kahju kohta jne), mida kasutatakse Kliendi usaldusväärsuse ja krediidivõime hindamiseks, tarbimisharjumuste uurimiseks, vastutustundliku laenamise põhimõtte rakendamiseks ja Kliendile teenuse pakkumiseks Laenuandja juriidiliste kohustuste täitmiseks, lepingu täitmisel või lepingu sõlmimise eelsete meetmete rakendamiseks ning Laenuandja õigustatud huvi alusel;

4.1.5. Andmed Kliendi vara päritolu kohta (nt andmed tööandja, tegelike kasusaajate kohta jne), mida kasutatakse Kliendi usaldusväärsuse hindamiseks, rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamiseks, rahvusvahelistest ja riigisisestest õigusaktidest ning Eesti Vabariigi poolt sõlmitud ja ratifitseeritud rahvusvahelistest lepingutest tulenevate kohustuste (sh andmete kogumine, teabevahetus ja andmete edastamine uurimisasutustele, notaritele) täitmiseks kehtiva seadusandluse alusel;

4.1.6. Laenuandja teenustega seotud andmed (nt andmed Kliendi ja Laenuandja vahel sõlmitud ja lõppenud lepingute kohta, andmed lepingute täitmise ja rikkumise kohta, Kliendi poolt esitatud taotlused, avaldused, kaebused jne), mida kasutatakse Kliendi usaldusväärsuse ja krediidivõime hindamiseks, Kliendi poolt lepingu täitmise või selle tagamise hindamiseks ja Laenuandja õiguste realiseerimiseks ning kaitseks (nt võlateatise edastamiseks, võlgnevuse sissenõudmiseks, tõendamiskohustuse täitmiseks võimalikes vaidlustes) Laenuandja juriidiliste kohustuste täitmiseks, lepingu täitmisel või lepingu sõlmimise eelsete meetmete rakendamiseks ning Laenuandja õigustatud huvi alusel;

4.1.7. Seadusest tuleneva kohustuse täitmisel saadud andmed (nt uurimisorganite, notarite, kohtutäiturite ja teiste ametiasutuste ning –isikute järelpärimistest saadud andmed, andmed Kliendi seotuse kohta rahapesu, terrorismi rahastamise või organiseeritud kuritegevusega jne), mida kasutatakse Kliendi usaldusväärsuse hindamiseks ning Laenuandja seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks seaduse või Laenuandja õigustatud huvi alusel;

4.1.8. Andmed Kliendi segmendi, harjumuste, eelistuste kohta (nt Kliendi vanus, teenuste kasutamise aktiivsus jne), mida kasutatakse teenuste täiustamiseks, uute teenuste välja töötamiseks, Laenuandja krediidivõimelisuse hindamise metoodika täiendamiseks ning kliendigruppide, toodete, teenuste turuosade ja muude finantsnäitajate statistiliste uuringute ning analüüside teostamiseks Laenuandja õigustatud huvi alusel;

4.1.9. Mistahes ülalnimetatud andmed Laenuandja poolt Kliendile teenuste pakkumiseks kasutatavate tehnoloogiliste lahenduste, teenuste ja mudelite testimiseks ja täiustamiseks ning Laenuandja riskide maandamiseks, statistiliseks ning –finantsanalüüsiks Laenuandja õigustatud huvi alusel.

4.2. Kliendi nõusoleku alusel töötleb Laenuandja kontaktandmeid otseturustuse eesmärgil.

4.2.1. Kliendi eraldi antud nõusoleku alusel võib Laenuandja talle otseturustuse korras edastada nii Laenuandja enda, Laenuandjaga seotud ettevõtete kui ka Laenuandja koostööpartnerite teenuste ja toodete personaalseid pakkumusi ning reklaami.

4.2.2. Kliendil on igal ajal õigus teatada Laenuandjale oma soovist mitte saada edasisi personaalseid pakkumisi ja reklaami, teavitades sellest Laenuandjat. Reklaamist keeldumiseks peab Klient märkima Laenuandja kodulehel, et ta ei soovi saada talle edastavat reklaami.

4.3. Põhimõtete punktide 4.1 ja 4.2 alapunktides on nimetatud iga Kliendiandmete kategooria töötlemise peamine eesmärk. Laenuandjal on õigus töödelda vastavasse kategooriasse kuuluvaid Kliendiandmeid ka muudel, punktide 4.1. ja 4.2. alapunktides nimetamata eesmärkidel, kui see on vajalik Laenuandja ja Kliendi vahel sõlmitud lepingu täitmiseks, lepingu täitmise tagamiseks või Laenuandja muu õigustatud huvi korral.

4.4. Kliendi poolt esitatud andmete täiendamiseks ja kontrollimiseks, samuti tehingusuhete loomiseks või tehingusuhetega seotud otsuste tegemiseks või õigusaktides sätestatud hoolsuskohustuse täitmiseks on Laenuandjal õigus koguda Kliendi kohta andmeid Kolmandatelt isikutelt ja Laenuandjale õiguspäraselt ligipääsetavatest andmekogudest ja avalikest allikatest (nt Creditinfo Eesti AS andmed, rahvastikuregister, Ametlikud Teadaanded jne). Muu hulgas võib Laenuandja koguda andmeid Eesti või välisriigi krediidi- või finantseerimisasutustelt, kui see on vajalik vastutustundliku laenamise põhimõtte rakendamiseks või rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seaduses sätestatud hoolsusmeetmete kohaldamiseks, eesmärgiga tõendada, teostada, kaitsta ja loovutada Laenuandja õiguslikke nõudeid lepingu, juriidilise kohustuse või Laenuandja õigustatud huvi alusel.

5. Kliendiandmete avaldamine volitatud töötlejatele ja kolmandatele isikutele

5.1. Laenuandja avaldab Kliendiandmeid eelkõige järgnevalt nimetatud Volitatud töötlejatele, Kolmandatele isikutele ning Laenuandjaga samasse gruppi kuuluvale krediidiandjale Monefit Estonia OÜ (registrikood 12449415 Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Kai 4, 10151), arvestades käesolevates Põhimõtetes sätestatud Kliendiandmete töötlemise eesmärke:

5.1.1. teenuse osutamise ja Kliendiga sõlmitud lepingu täitmisega seotud isikutele (nt notarid-, side-, trüki-, IT-, otsepostitus-, posti- ja arhiiviteenuse osutajad, maksehäireregistrite pidajad, audiitorid, võla sissenõudmisteenuse osutajad jne), et täita teenuse osutamise ja Kliendiga sõlmitud lepingu täitmisega seotud isikutega sõlmitud lepinguid;

5.1.2. Andmekogude pidajatel (nt Ametliku Maksehäireregistri pidajale Creditinfo Eesti AS-le) vastutustundliku laenamise põhimõtte rakendamise eesmärgil, samuti selleks, et teha Kolmandatele isikutele võimalikuks Kliendi maksekäitumise ja krediidivõimelisuse hindamine.

5.1.3. Laenuandjaga samasse gruppi kuuluvale krediidiandjale Monefit Estonia OÜ-le, samuti teistele nii Eesti kui välisriikide krediidi- ja finantseerimisasutustele ning finantsteenuse vahendajatele nendepoolse järelpärimise alusel Kliendile tema poolt soovitud teenuse osutamiseks või vastutustundliku laenamise põhimõtte rakendamiseks;

5.1.4. nõudeõiguse loovutamisel uuele võlausaldajale;

5.1.5. Laenuandja konsultantidele või muudele teenuse osutajatele (nt audiitorid), kui Kliendiandmed on neile vajalikud, et osutada Laenuandjale kvaliteetset teenust ning tingimusel, et sellised isikud täidavad Laenuandja poolt ette nähtud organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi nõudeid Kliendiandmete konfidentsiaalsena hoidmise ja kaitse kohta;

5.1.6. teenuse osutajatele, kellele Laenuandja on õigusaktides sätestatud tingimustel andnud edasi osaliselt või tervikuna oma tegevuse, ning tingimusel, et sellised isikud täidavad Laenuandja poolt ette nähtud organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi nõudeid Kliendiandmete konfidentsiaalsena hoidmise ja kaitse kohta;

5.1.7. muudele Kolmandatele isikutele seoses Laenuandja vajadustega kaitsta enda õigusi;

5.1.8. Laenuandjaga samasse gruppi kuuluvale krediidiandjale Monefit Estonia OÜ Kliendi identifitseerimiseks, usaldusväärsuse ja riski hindamiseks ning rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seaduses sätestatud hoolsusmeetmete kohaldamiseks;

5.1.9. muudele Volitatud töötlejatele, kes on märgitud Laenuandja veebilehel www.creditstar.ee avaldatud Volitatud töötlejate nimekirjas.

5.2. Laenuandja on kohustatud avaldama Kliendiandmeid õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks (nt Finantsinspektsioonile, Maksu- ja Tolliametile, uurimisasutustele, kohtutele, kohtutäituritele, pankrotihaldurile, rahapesu andmebüroole jne).

5.3. Kui Klient on rikkunud oma lepingust tulenevaid kohustusi Laenuandja ees, on Laenuandjal õigus avaldada lepingu rikkumisega seotud andmeid (võla suurus, viivispäevade arv jms) kooskõlas õigusaktidega krediidivõimelisuse hindamiseks või muul samasugusel eesmärgil Kolmandatele isikutele, samuti Ametliku Maksehäireregistri pidajale Creditinfo Eesti AS-le, avalikustamaks lepingu rikkumise andmeid vastavates registrites.

5.4. Laenuandja avaldab Volitatud töötlejatele ja Kolmandatele isikutele Kliendiandmeid üksnes sellises ulatuses, mis on mõistlikult vajalik Kliendiandmete töötlemise eesmärgist tulenevalt (nt Ametliku Maksehäireregistri pidajale edastatakse üksnes lepingu rikkumisega seotud andmeid).

5.5. Laenuandja annab Volitatud töötlejatele kohustuslikke juhiseid neile edastatud Kliendiandmete töötlemiseks ning tagab, et Volitatud töötlejad oleksid teadlikud ja kohustuksid järgima Laenuandja Kliendiandmete töötlemisel õigusaktides ja Põhimõtetes sätestatud nõudeid.

6. Profiilianalüüs, automatiseeritud otsuste tegemine ja kliendiandmete salvestamine

6.1. Profiilianalüüs on Kliendiandmete automatiseeritud töötlemine, mida kasutatakse Kliendi teatud isikuomaduste hindamiseks. Profileerimist võib Laenuandja kasutada riskide hindamisel, maksevõime hindamisel automaatse otsustusprotsessi käigus, tehingute monitoorimisel rahapesu ja terrorismi takistamiseks.

6.2. Profileerimisel ning automaatsete otsuste tegemisel lähtutakse kehtivast rahapesu ja terrorismi takistamise regulatsioonist ning vastutustundliku laenamise põhimõtetest. Profiilianalüüsi teostatakse Laenuandja juriidiliste kohustuste täitmiseks, lepingu täitmiseks või lepingu sõlmimise eelsete meetmete rakendamiseks.

6.3. Laenuandjal on õigus salvestada kõik sidevahendite (nt telefon, arvutivõrk) teel Kliendi poolt tehtud toimingud, st Kliendiandmete edastamine, eesmärgiga hinnata klienditeeninduse töö kvaliteeti, lahendada efektiivselt ja objektiivselt Klientide võimalikke kaebusi ning vajadusel tõendada Kliendi poolt sidevahendi teel tehtud toiminguid ja tahteavaldusi, samuti muudel Põhimõtete punktide 4.1. ja 4.2. alapunktides nimetatud eesmärkidel.

7. Kliendiandmete muutmine ja nende töötlemise lõpetamine

7.1. Klient edastab Laenuandjale teavet kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

7.2. Klient on kohustatud teavitama Laenuandjat viivitamatult kõigist Kliendiandmetega seonduvatest muudatustest, sh nime, aadressi, sidevahendi numbri või e-posti aadressi muutustest.

7.3. Laenuandja kontrollib regulaarselt, kas Klientide andmed on täielikud ja korrektsed.

7.4. Kliendil on õigus nõuda paranduste tegemist oma Kliendiandmetes, kui tema andmed on muutunud või muul põhjusel ebaõiged.

7.5. Kliendil on õigus nõuda Laenuandja poolt Kliendiandmete töötlemise, avalikustamise ja/või neile juurdepääsu võimaldamise lõpetamist ja/või kogutud Kliendiandmete kustutamist. Kliendil on õigus nõuda oma andmete kustutamist järgmistel juhtudel:

- kui Kliendiandmed ei ole Laenuandjale enam vajalikud;

- kui Klient on tagasi võtnud oma nõusoleku juhul, kui andmeid töödeldakse Kliendi nõusoleku alusel;

- kui Klient esitab vastuväite Kleindiandmete töötlemisele Laenuandja õigustatud huvides. Laenuandja piirab Kliendiandmete töötlemist Kliendi huvide kontrollimise ajaks;

- kui Kliendiandmed tuleb kustutada juriidilise kohustuse täitmiseks;

- kui Kliendiandmete töötlemine on ebaseaduslik.

7.6. Kliendil on õigus Põhimõtete punktis 4.2. antud nõusolek Kliendiandmete töötlemiseks igal ajal osaliselt või täielikult tagasi võtta ja keelata teda käsitlevate andmete töötlemine. Nõusoleku tagasivõtmisel ei ole tagasiulatuvat jõudu. Kliendil ei ole õigus keelata ning nõusoleku tagasivõtmine ei välista Kliendiandmete edasist töötlemist Laenuandja poolt õigusaktides sätestatud kohustuste täitmiseks, Kliendiga sõlmitud lepingu täitmiseks või lepingu täitmise tagamiseks.

7.7. Laenuandja töötleb Kliendiandmeid niikaua, kui see on vajalik Kliendiandmete töötlemise eesmärkidega õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks või Laenuandja õigustatud huvi tagamiseks (nt raamatupidamisega seotud seadused, rahapesu tõkestamisega seotud regulatsioonid, seadusest tulenevad nõude aegumistähtajad, muu eraõigus).

8. Kliendi õigused ja õiguste kaitse

8.1. Kliendil on õigus:

8.1.1. saada infot, kas Laenuandja töötleb tema Kliendiandmeid ning juhul, kui töötleb, siis saada eelnimetatud andmetele juurdepääs;

8.1.2. saada oma Kliendiandmeid, mida ta on ise esitanud ning mida töödeldakse nõusoleku alusel või lepingu täitmiseks, kirjalikult või üldkasutatavas elektroonilises vormingus, ja kui tehniliselt võimalik, edastada need andmed teisele teenusepakkujale;

8.1.3. tutvuda oma Kliendiandmetega, saada Laenuandjalt teavet Kliendiandmete koosseisu ja allikate ning töötlemise eesmärgi kohta, kui seadus või muu õigusakt ei sätesta teisiti. Laenuandja väljastab kliendile Kliendiandmed või annab teavet või põhjendab Kliendiandmete väljastamisest või teabe andmisest keeldumist vastavalt kehtivale regulatsioonile, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul vastava avalduse saamisest;

8.1.4. saada Laenuandjalt teavet Kolmandate isikute kohta, kellele Kliendi Kliendiandmeid on edastatud või lubatud edastada;

8.1.5. nõuda Laenuandjalt Kliendiandmete parandamist vastavalt Põhimõtete punktile 7.4.;

8.1.6. nõuda Laenuandjalt Kliendiandmete töötlemise lõpetamist vastavalt Põhimõtete punktidele 7.5. ja 7.6.;

8.1.7. piirata oma Kliendiandmete töötlemist kohalduva õiguse alusel;

8.1.8. saada Laenuandjalt teavet (sealhulgas nime, aadressi ja muid kontaktandmeid) Volitatud töötleja või tema esindaja kohta;

8.1.9. esitada vastuväiteid oma Kliendiandmete töötlemise suhtes, kui Kliendiandmete kasutamine põhineb õigustatud huvil, sealhulgas profiilianalüüsil otseturunduse eesmärgil;

8.1.10. taotleda, et tema suhtes ei võetaks vastu otsust, mis põhineb üksnes automatiseeritud otsustamisel, sealhulgas profiilianalüüsil, kui see toob kaasa teda puudutavaid õiguslikke tagajärgi või avaldab talle märkimisväärset mõju. Eeltoodud õigus ei kohaldu, kui otsuse tegemine on vajalik Kliendiga lepingu sõlmimiseks või täitmiseks, kui otsuse tegemine on kohalduva õiguse alusel lubatud;

8.1.11. teostada muid õigusaktidest tulenevaid õigusi oma Kliendiandmete kaitseks.

8.2. Kui Klient leiab, et Kliendiandmete töötlemisel on rikutud tema õigusi, on Kliendil õigus pöörduda rikkumise lõpetamise nõudega Laenuandja või Volitatud töötleja poole.

8.3. Kliendil on tema õiguste rikkumise korral igal ajal õigus pöörduda Andmekaitse Inspektsiooni (www.aki.ee) või kohtu poole.

8.4. Kui tuvastatakse, et Kliendiandmete töötlemisel on rikutud Kliendi õigusi, on Kliendil õigus nõuda talle rikkumisega tekitatud kahju hüvitamist seaduses sätestatud alustel ja korras.

8.5. Klient võib Kliendiandmete töötlemise kohta selgituste saamiseks või kaebuste esitamiseks pöörduda Laenuandja andmekaitsespetsialisti poole aadressil andmekaitse@creditstar.ee.

9. Kliendiandmete töötlemise põhimõtete muutmine

9.1. Laenuandjal on õigus Kliendiandmete Töötlemise Põhimõtteid igal ajal ühepoolselt muuta, arvestades õigusaktides sätestatut.

9.2. Laenuandja teavitab Kliendiandmete Töötlemise Põhimõtete muutmisest Klienti ette Laenuandja veebilehel www.creditstar.ee vähemalt viisteist (15) päeva enne muudatuste jõustumist.

Küpsiste kasutamise põhimõtted

Mis on küpsis?

Küpsis on väike tekstifail, mille abil salvestatakse Teie arvutisse või muusse seadmesse teavet, kui külastate mõnda veebilehte. Küpsiste kasutamine võimaldab veebilehtedel teenuseid paremaks teha, hinnata veebilehe külastajate arvu ja kasutusmustreid, talletada teavet külastajate eelistuste kohta ja tuvastada veebilehele naasvaid külastajaid.

Milliseid küpsiseid me kasutame?

Kasutame kahte liiki küpsiseid:

• Ajutised ehk seansi küpsised - need salvestuvad üksnes ajutiselt veebilehe külastamise ajaks. Seansi küpsised võimaldavad veebilehel meelde jätta Teie poolt tehtud varasemaid valikud (näiteks kasutajanimi, keelevalik jne) ning seeläbi pakkuda tõhusamaid ja isikupärasemaid funktsioone.

• Püsiküpsised – need salvestuvad päevadeks, kuudeks või aastateks, olenevalt küpsiste omanike poolt määratletud perioodist, kuid soovi korral saate need ise seadmest kustutada. Peamisteks püsiküpsiste eesmärkideks on veebilehitseja tuvastamine, teenuse pakkumine, veebilehe turvalisus ja teenuste terviklikkus, kasutajastatistika ja -analüüs, kasutajate vajaduste analüüs.

Milleks me küpsiseid kasutame?

Kasutame küpsiseid selleks, et Teile paremat lehe külastuse kogemust pakkuda ja teenuseid osutada. Neid andmeid kasutame ainult meie ja neid ei jagata kolmandatele osapooltele. Küpsised võimaldavad meie veebilehel jätta meelde Teie eelistused ja isikupärastada meie lehte. Ka aitavad küpsised meil aru saada, milliseid lehekülgi kliendid meie veebilehel vaadata armastavad. Näiteks loendame küpsiste abil konkreetsete lehekülgede külastajaid ning kui paljud kliendid taotlusi täidavad. See teave aitab meil mõista klientide vajadusi ja teha teenust paremaks. Küpsiseid kasutame ka laenu taotlemisel ja kontohalduses selleks, et saaksime teile teenuseid osutada. Aja jooksul võime küpsiseid teenuse kvaliteedi parandamiseks uuendada ja kohandada.

Kuidas küpsiste seadeid muuta?

Küpsistest saate loobuda igal ajal, muutes kasutatava seadme veebilehitseja seadistusi ja kustutades salvestatud küpsised. Juhul, kui Te keeldute küpsiste vastuvõtmisest (või keeldute kolmanda osapoole küpsiste vastuvõtmisest), ei saa Te võib-olla lehte täies ulatuses kasutada, samuti ei pruugi Teil olla võimalik kasutada ära kampaaniaid, mida aeg-ajalt korraldame. Lisateave küpsiste kohta on kättesaadav veebilehel www.aki.ee/et/kupsised

Privaatsuse ja turvalisuse põhimõtted

Privaatsus

Credistar Estonia AS panustab klientide rahulolule. Creditstar ja ettevõtte töötajad töötlevad isikute andmeid järgnevate põhimõtete järgi:

• Creditstar, nii ettevõte kui selle töötajad, lähtuvad andmete töötlemisel isikuandmete kaitse, konfidentsiaalse info ja saladuse hoidmise põhimõtetest. Creditstar Estonia ASi töötajad on teadlikud isikuandmete töötlemise põhimõtetest ja on kohustatud töötlema Kliendiandmeid ainult ulatuses, mis on vajalikud tema tööülesannete täitmiseks.
• Töötleme isikuandmeid eelkõige selleks, et täita kliendiga sõlmitud lepinguid ning täita oma kohustusi, mis tulenevad õigusnormidest. Isikuandmete kogumisel piirdume vähimaga, mida vajame töötlemise eesmärkide täitmiseks ja lähtume seadusest ning andmeid kogutakse ulatuses, mis on vajalik lepingute sõlmimiseks, täitmiseks ning klientide parimaks teenindamiseks.
• Creditstar nõuab, et temaga andmete töötlemisel koostööd tegevad ettevõtted peaksid kinni meie reeglitest kliendiandmete hoidmise kohta. Lepingutes, mis me nende ettevõtetega sõlmime, fikseerime kliendiandmete töötlemise korra.
• Küsimuste korral andmete töötlemise osas palume pöörduda klienditeenindusse infotelefonil +372 644 0467 või kirjutage e-posti aadressile info@creditstar.ee.
• Kliendil on õigus tutvuda oma kliendiandmetega, mida Creditstaril on tema kohta, välja arvatud juhtudel kui andmeid ei väljastata tulenevalt õigusaktides sätestatust. Kui kliendiandmed on muutunud või muul põhjusel ebaõiged, peab klient sellest meile kohe teatama.

Turvalisus

• Creditstar Estonia AS teeb kõik, et Sinu konto oleks võimalikult turvaline ja andmed kaitstud.
• Ole tähelepanelik ja hoia oma andmed enda teada.
• Kaitse oma arvutit viiruste ja nuhkvara eest.
• Varusta oma arvuti tulemüüriga.
• Kui tekib kahtlus, et Sinu andmeid on kuritarvitatud, teavita kohe meie klienditeenindust numbril +372 644 0467!

Kliendikaebuste lahendamise kord

CREDITSTAR ESTONIA AS KLIENDIKAEBUSTE LAHENDAMISE KORD

1. MÕISTED

Creditstar – Finantsinspektsiooni tegevusloa alusel tegutsev krediidiandja Creditstar Estonia AS (registrikood 11251314)

Eeskiri – käesolev kliendikaebuste lahendamise kord, mis on kehtestatud Creditstari juhatuse poolt

Klient – Creditstari olemasolev või potentsiaalne klient

Kaebus – kliendi poolt kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud rahulolematuse väljendus Creditstari krediidi andmise teenuse tingimuste või Creditstari käitumise või kohustuse suhtes

2. ÜLDSÄTTED

2.1. Käesolev Creditstari eeskiri reguleerib kliendikaebuste esitamist, lahendamist, registreerimist ja säilitamist, kaebustega seonduvat järeltegevust ning määratleb nõuded, millest kaebuste menetlemisel lähtutakse.

2.2. Eeskirja rakendavad Creditstari juhatus ning töötajad. Creditstar tagab käesoleva eeskirja tutvustamise igale juhtorgani liikmele ja töötajale tema poolt teenistus-või töösuhtesse asumisel ning eeskirja kättesaadavuse igal ajahetkel Creditstari serveris.

2.3. Eeskirja täitmise üle teostab järelevalvet Creditstari siseaudiitor vastavalt Creditstaris kehtestatud sisekontrolli korrale. Siseaudiitor vaatab regulaarselt läbi käesolevas eeskirjas määratletud nõuded, hindab nende kohasust, toimivust ja vastavust õigusaktidele, võttes eeskirja kaasajastamisel muu hulgas arvesse ka kliendikaebustest tulenevaid asjaolusid ja järelevalveasutuste ettekirjutusi. Siseaudiitor esitab eeskirja muutmise ettepanekud juhatusele.

2.4. Eeskirja muutmisest või asendamisest teavitab Creditstari juhatus kõigile juhtorgani liikmetele ja töötajatele e-kirja teel vähemalt kolm tööpäeva ette. Käesolevas punktis nimetatud isikud on kohustatud muudetud või uue eeskirjaga tutvuma enne selle jõustumist. Muudetud või uus eeskiri on täitmiseks kohustuslik alates Creditstari juhatuse poolt määratud tähtpäevast.

2.5. Informatsiooni käesoleva eeskirja, samuti üldised suunised kaebuse esitamise kohta (sh kaebuse vormistamise kohta) avaldatakse Creditstari kodulehel, samuti kliendi vastaval nõudmisel kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

2.6. Kaebusi menetletakse kooskõlas krediidiandjate ja –vahendajate seadusega ning Finantsinspektsiooni juhatuse 23.11.2011 otsusega nr 1.1-7/39 kehtestatud soovitusliku juhendiga „Nõuded kliendikaebuste menetlemisele“.

3. KLIENDIKAEBUSTE ESITAMINE JA LAHENDAMINE

3.1. Kaebuste esitamine

3.1.1. Klient saab kaebuse esitada e-kirja teel Creditstari e-posti aadressile info@creditstar.ee või kirjalikult Creditstar äriruumides.

3.1.2. Pärast kaebuse esitamist teavitatakse klienti e-kirja teel 15 päeva jooksul arvates kaebuse esitamisest kaebuse menetlusse võtmise (sh menetlustähtaegade) või sellest keeldumise kohta koos põhjendustega.

3.2. Kaebuste menetlemine

3.2.1. Kaebusi menetleb Creditstari klienditeenindaja, välja arvatud, kui kaebus puudutab tema enda tegevust. Sellisel juhul määrab kaebust menetleva töötaja Creditstari klienditeeninduse juht.

3.2.2. Creditstari juhatusel on õigus vastavalt vajadusele määrata kaebuste menetlemise eest vastutavaks ka teisi Creditstari töötajaid, kellel on piisavad teadmised menetlemaks kaebusi pädevalt, hoolsalt, õigeaegselt ning kooskõlas käesoleva eeskirja, Creditstari sise-eeskirjade, asjakohaste õigusaktide ja juhenditega.

3.2.3. Kaebuse menetlemise eest vastutavaks ei tohi määrata Creditstari töötajat, keda kaebus puudutab või kes võib muul viisil olla isiklikult huvitatud kaebuse lahendamise tulemustest, näiteks kui kaebuse on esitatud töötaja lähedane isik või töötajaga seotud isik. Sellise olukorra ilmnemisest teadlikuks saanud isik peab teavitama oma vahetut juhti potentsiaalsest huvide konfliktist viivitamatult, et kaebuse lahendamiseks saaks määrata teise isiku.

3.3. Kaebuste läbivaatamine

3.3.1. Kaebust menetlev töötaja vaatab kaebuse läbi ja teavitab klienti kaebuse lahendusest 15 päeva jooksul arvates kaebuse menetlusse võtmisest. Kui selle tähtaja jooksul ei ole võimalik kaebust selle keerukuse tõttu või muudel mõjuvatel põhjustel lahendada, teavitatakse klienti kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (kliendi e-posti aadressile) menetluse pikenemise põhjustest ning täiendavast vastamise tähtajast.

3.3.2. Kaebuse läbivaatamisel selgitab kaebust menetlev töötaja välja kaebuse sisu, kontakteerudes vajadusel esitatud asjaolude selgitamiseks või täpsustamiseks kaebuse esitajaga ning Creditstari teiste töötajatega, kes võivad omada teavet kaebuse asjaolude kohta. Creditstari töötajad on kohustatud tegema kaebuse lahendamiseks kaebust menetleva töötajaga igakülgset koostööd, sh vajadusel esitama selgitusi ja dokumente kaebust menetleva töötaja poolt ettenähtud tähtajaks ja vormis.

3.3.3. Kaebuse menetlemise tulemus saadetakse reeglina kliendi e-posti aadressile. Kliendi kirjalikule või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (e-kirja teel) esitatud kaebusele võib vastata ka suuliselt, kuid üksnes siis, kui klient on ise väljendanud soovi suulise vastuse saamiseks (nt palunud vastust telefoni teel). Sellisel juhul saadetakse kliendile vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kokkuvõte suulise vastuse kohta, viidates selgelt, et täielik vastus on antud vastavalt kliendi palvele suuliselt.

3.3.4. Kui kaebuse menetlemise tulemusena jääb Creditstar kliendiga eriarvamusele või kliendiga ei jõuta kompromissini, teavitab kaebust menetlenud töötaja juhul, kui see on vaidluse sisu arvestades asjakohane, klienti e-kirja teel kaebuse kohtuvälise lahendamise või muudest edasikaebamise võimalustest, lisades sellise menetleja kontaktandmed. Klienti teavitatakse tema õigusest esitada isiklikult või esindaja kaudu kaebus sellekohaseid vaidlusi lahendavale isikule või institutsioonile, sh Tarbijakaitseameti tarbijakaebuste komisjonile või Finantsinspektsioonile, või kohtule Creditstar poolt kaebuse menetlemata jätmisel või kliendi poolt kaebuse menetlemise tulemusega mittenõustumisel, kui klient leiab, et on rikutud tema õigusi või kahjustatud tema huve.

4. KAEBUSTE REGISTREERIMINE NING SÄILITAMINE

4.1. Kaebust menetlev töötaja tagab kaebuse registreerimise ja dokumenteerimise elektrooniliselt selleks ettenähtud Creditstari süsteemis viisil, mis tagab ettevõttesiseselt kaebuse säilimise, kättesaadavuse, menetluskäigu jälgitavuse ja statistika analüüsitavuse isikutele, kellele on see tööülesannete täitmiseks vajalik.

4.2. Iga kaebuse kohta registreeritakse selleks ettenähtud Creditstari süsteemis kolme tööpäeva jooksul arvates vastavatest andmetest teadasaamisest alljärgnevad andmed:

4.2.1.kaebuse esitanud kliendi ees-ja perekonnanimi (kaebuse esitamisel esindaja kaudu ka esindaja ees-ja perekonnanimi);

4.2.2. kaebuse laekumise ning sellele vastamise kuupäevad;

4.2.3. kaebuse lühikirjeldus ning tulemus;

4.2.4. viited kaebuse lahendamise käigu ja kaebuse esitanud kliendile saadetud vastuse, samuti muude kaebusega seotud dokumentide asukohale.

4.3. Kaebust ja selle menetlemisega seotud dokumente säilitatakse vähemalt kolm aastat arvates Creditstari poolt kaebuse menetlemise lõpetamisest.

5. JÄRELTEGEVUSED

5.1. Kaebuste menetlemisega tegelevad töötajad koostavad hiljemalt jooksva aasta 31. märtsiks analüüsi eelneva aasta jooksul esitatud kaebuste kohta. Analüüs peab sisaldama kaebuste statistikat ja selle analüüsimisel tehtud järeldusi, et tuvastada võimalikud probleemkohad ja õigusriskid Creditstari teenuste, teeninduse või IT süsteemide osas, samuti puudused sise-eeskirjades ning juhtide ja töötajate teadlikkuses nendest.

5.2. Analüüs esitatakse Creditstar juhatusele ja siseaudiitorile.

5.3. Kaebuste analüüsimise tulemustest lähtuvalt muudetakse vajadusel vastavalt juhatuse otsusele Creditstari sise-eeskirju, kliendilepingut, IT süsteeme, teenindust, viiakse läbi täiendav sisekoolitus või rakendatakse muud vajalikud abinõud, et kõrvaldada tuvastatud puudused.

Volitatud töötlejad